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1. Responsable

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR], persona física, con nombre comercial [NOMBRE COMERCIAL] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es el responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y demás normativa aplicable.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [CORREO DE CONTACTO] o llamarnos al [TELÉFONO].

Este aviso aplica al sitio web [DOMINIO] (el "Sitio") y a la aplicación móvil [NOMBRE COMERCIAL] para iOS y Android (la "App").

2. Datos personales que recabamos

Los que nos proporcionas directamente al registrarte, hacer pedidos o contactarnos:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
• Entrega: direcciones de entrega (calle, número, colonia, código postal y referencias) y horario elegido.
• Cuenta: contraseña, que se almacena cifrada.
• Compras: productos, montos, fechas, forma de pago, cupones utilizados y observaciones de tus pedidos.
• Facturación, solo si solicitas factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.

Los que se obtienen automáticamente al usar el Sitio o la App:

• Identificador del dispositivo para notificaciones push, solo si las permites, así como la versión de la App y el sistema operativo.
• En el Sitio: dirección IP y cookies técnicas necesarias para la sesión, el carrito y la seguridad.

No recabamos datos personales sensibles. No recibimos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: los captura y procesa directamente nuestro procesador de pagos, Stripe.

El Sitio y la App no están dirigidos a menores de 18 años.

3. Finalidades

Finalidades primarias, necesarias para darte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Recibir, procesar, cobrar y entregar tus pedidos.
• Contactarte sobre tus pedidos: confirmación, cambios, retrasos y entrega.
• Atender dudas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Emitir facturas cuando las solicites.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio y la App.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, así como requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias, no necesarias para el servicio:

• Enviarte promociones, cupones y novedades por notificación push, correo electrónico o WhatsApp.
• Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas internas para mejorar el servicio.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con el asunto "Finalidades secundarias". También puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu dispositivo. Tu negativa no afecta el servicio que te prestamos.

4. Proveedores que tratan tus datos y transferencias

Compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta, únicamente para prestarnos sus servicios y bajo nuestras instrucciones:

• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta. Recibe tu nombre, correo, teléfono y el monto del pago.
• OneSignal: envío de notificaciones push. Recibe el identificador de tu dispositivo y un identificador interno de usuario.
• Proveedor de hospedaje: almacenamiento de la información en servidores.

Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de México. Si utilizas servicios de terceros desde el Sitio o la App, como WhatsApp para contactarnos o el mapa de Google en la sección de cobertura, esos servicios se rigen por sus propias políticas de privacidad.

No vendemos tus datos personales ni los transferimos a terceros para fines propios de ellos. Solo los transferiremos cuando la Ley lo permita sin tu consentimiento, por ejemplo para atender un requerimiento de una autoridad competente.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). Para ejercerlos, envía una solicitud a [CORREO DE CONTACTO] que incluya:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Una identificación oficial o, en su caso, el documento que acredite la representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la Ley. También puedes corregir tu nombre, teléfono, correo y direcciones directamente desde tu perfil en la App o en el Sitio.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la App (Perfil, Ver perfil, Eliminar cuenta) o en [DOMINIO]/eliminar-cuenta. Al eliminarla borramos tus datos de identificación y contacto y tus direcciones. Los pedidos se conservan sin datos que te identifiquen, junto con la información que exijan las leyes fiscales, durante los plazos legales.

6. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos mediante el mismo procedimiento del punto anterior. Si revocas el consentimiento para las finalidades primarias, no podremos seguir prestándote el servicio.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

El Sitio usa cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión, tu carrito y la seguridad. No usamos cookies publicitarias, y ni el Sitio ni la App rastrean tu actividad en otras aplicaciones o sitios web. Puedes deshabilitar las cookies en tu navegador, aunque funciones como el inicio de sesión o el carrito dejarían de funcionar.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus derechos, te lo informaremos.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este Aviso de Privacidad se publicará en [DOMINIO]/politicas_privacidad, que también puedes consultar desde la App, con su fecha de actualización.

10. Consentimiento y autoridad

Al registrarte y aceptar este Aviso de Privacidad consientes el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.